Hellrider skrev:Jag förstår inte varför ni inte lyssnar för?jag säger att några väldigt få kunder är skumma,dom andra är jättebra.det är ju faktiskt så att det är ju vi som jobbar på verkstäderna och lever i detta som vi pratar om,ni har ju inte en aning eftersom ni är där en kort stund.så jag förstår inte varför ni inte lyssnar på hur det VERKLIGEN är?vissa av er förstår jag att ni inte lyssnar eftersom ni tilhör dom speciela.men ni andra förstår jag inte vad ni har för anledning till att inte lyssna?vad är vi har uttryckt som är så hemskt????
Nu kanske jag har fel men jag tror att det reageras på att kunder kallas onormala och fullblodspuckon av en servicetekniker på ett forum på internet oavsett om vederböranden har nämnts vid namn eller ej. Skulle jag göra något liknande och det skulle komma fram till mina överordnade så skulle jag i bästa fall få en varning, jobbar iofs inte på bilverkstad men likväl ett serviceyrke sen nio år med direktkontakt med kunderna.
Om nu de som kallats för onormala läst detta och känner sig träffade(behöver ju inte ens vara de som du menar som känner sig träffade utan nån annan som redan är missnöjd med sin verkstad) så lär de garanterat inte bli mer nöjda och tillmötesgående än tidigare.
Sen kan jag givetvis förstå din frustration över endel kunder, jag har samma inom mitt yrke där ett fåtal försöker simulera ett fel för att få sin skrivare utbytt. Då kan det vara en skrivare som är dyrare än vad min bil kostade ny. Visar det sig att felet inte kan åtgärdas(förutsatt att det är ett riktigt fel förstås) så byts produkten ut men det är väldigt få gånger som det sker. Men det är inte många som gör det och visst kan det skapa en misstro gentemot andra kunder allra helst vid intermitenta fel. Redan där är det ju lätt att konflikt kan uppstå om kunden känner sig misstrodd pga att jag som tekniker drar denna kund över samma kam som den fuskande. Men de gånger som tekniker råkas skada något på en kunds produkt så byter vi förstås ut den delen, skulle vi inte göra det så skulle vi tappa kunder. Nu har ju vi förstås fördelen att vi åker ut till kund så problemet med att kunden lämnar iväg sin vara och inte vet vad som händer slipper ju vi.
Skulle faktiskt vilja se verkstäderna uppmana sina kunder att själva knäppa kort på bilen vid lämnande till service och påvisa de befintlliga skadorna, borde ju eliminera många situationer där ena parten försöker mygla. Kanske inte så genomförbart förstås men visst skulle det underlätta? :)
Men men, nu tycker jag vi alla sätter oss ned och sjunger We shall overcome!
On Topic: Hoppas reparationen blir bra utförd iaf! :)
- By ed
- By Erik Å
- By Micce1980