*pettson* skrev:Måste revidera min tanke om telenors kundtjänst hursomhelst..
Var nyss i kontakt med dom via chatt. Förmodligen är det outsourcade chimpanser från nåt zoo som jobbar. Inte för dom var otrevliga men det finns gränser för intelligensproblem.
Natten till idag (läs: igår) blev det nån telekrasch för TRE har jag förstått i efterhand. Med lite slutledningsförmåga har jag förstått att telenor och TRE samarbetar ganska tätt ändå. Det visste jag dock inte när telelinan försvann för mej.
Hursomhelst hade jag ett ärende mitt i natten då jag var tvungen att ringa. Men trots full signal så fick jag hänvisningston.
Konstigt tänkte jag? Provade några ggr till men fortfarande hänvisningston.
Provade sms och det fungerade som tur var. Jag klarade ut mitt ärende. Provade internet via telefon. Fungerade. Men alltså inte samtal.
Tog datorn och gick till telenors hemsida, letade efter felanmälan, fann ingen möjlighet att göra det? Konstigt? Inga driftsproblem fanns i min region heller.
Deras chatt med kundtjänst som förvisso har generösa öppettider på 07-00 hade ju stängt. Lade ned det här.. lade mej och sov vidare.
Kontaktade deras kundtjänst idag via chatt. Där börjar nu det som jag befarat, det här med.. chimpanserna...
Jag får kontakt med en tjej och förklarar att jag vill veta vart man felanmäler när telelinjen försvinner sådär som den gjorde inatt, finns det nåt på hemsidan jag missat?
Får svaret: Nej det finns inget på hemsidan. Du får kontakta kundtjänst här mellan 07-00.
Förklarar att: Problemet inträffade kl 03 för min del..
Får svaret: Vi kan inte felsöka saker i efterhand. Det måste anmälas när det sker.
Förklarar att: Hur felanmäler jag det kl 03?
Får svaret: Kundtjänst i telefonen på 222 är öppet till 00. Dit kunde du ringt och felanmält.
Förklarar att: Kundtjänst har då stängt 03.00 och hur ringer jag på en telefonlinje som inte fungerar, och är orsaken till att jag ens felanmäler?
Får svaret: Våra tekniker är på plats 08-18.00 vardagar, dit kan du också ringa när telelinjen strular.
Förklarar att: STOPP nu.. Om inte felet inträffar 08-18 finns ingen som kan felsöka, inträffar det inte mellan 07-00 så kan ni heller inte ta emot en felanmälan eftersom den inte går att reda ut i efterhand?
Får svaret: Det är korrekt.
Förklarar att: Så kortfattat så om det inträffar när ni har stängt så är det bara att skita i vilket för min del tills ni upptäckt problemet själva och fixat det ändå? Eftersom det ändå inte går att kolla upp i efterhand?
Får svaret: Nejdå, du kan alltid ringa 222 ifrån din mobil?
Förklarar att: Driver du med mej? Varför skulle jag ringa 222 när ni har stängt och inte svarar? Och hur gör jag det med telefonlinan som inte fungerar?
Får svaret: Du använder en annan telefon?
Förklarar att: Det är inte MIN TELEFON det är fel på, det var er linje som inte fanns.
Får svaret: Du får ringa till teknikerna om det.
Får svaret: har du fler frågor?
Förklarar att: Ja samtal bryts alltsom oftast. Ibland väldigt frekvent och ibland mer sällan. Utan täckningsfel eller nåt sånt.
Får svaret: Då får du logga dom samtalen så teknikerna kan reda ut det och se vad som varit problemet efteråt.
Förklarar att: Då går det alltså att se problem efteråt om jag bara kan ange vilken tid och vart jag var?
Får svaret: Ja men det är väldigt svårt att felsöka efteråt. Bäst är om du kan felanmäla det direkt.
Förklarar att: Hur felanmäler jag att mina samtal bryts? Dom bryts ju även om jag ringer till er då?
Får svaret: Ja men då får du ringa om..
Förklarar att: Om det inte bryts när jag ringer då?
Får svaret: Ja då finns det inget att felanmäla just då..
Tackar här för mej och förstår att när min bindningstid går ut inom kort så blir det ett annat telebolag trots alla problemfria år jag faktiskt haft. Nånting har gått snett i bolaget när det gäller utbildning, plus att sköta om sina system. Jag kan inte längre bidra till sånt genom mina avgifter... :shock:
Såååååå.... det är inte bara jag som tycker deras kundservice skötas av 5 åringar.. Deras kundservice och vilja att rätta till problem är under all kritik.. "lägre än glocalnet!... hehe (inget fel med glocalnet.. tänkte bara på deras reklam för ett tag sen )
Telenor fortsätter att skicka ut felaktiga fakturor, laddade ner en app efter att dom öppnat mitt abonemang efter 3 veckors nedstängning pga 2 dagars försening med betalning efter förfallodag... betalade den ju på förfallodagen.. iallafall.. appen, laddade ner den för att kolla saldo, och vipps hade mitt abonemang kommit upp i whopping 562 kr.. och det går fortfarande att ringa, trots att det står i avtalet att jag har en saldo spärr vid 300 kr!!
Dessutom har dom lagt på en tjänst för 99 kr som jag inte har en aning om vad det är, och har heller ingen lust att ringa in o fråga, för ingen av dom på kundtjänst kommer att veta vad det är för nått... utan kommer bara att säga åt mej o betala... annars skickar vi det till inkasso, mao som deom brukar göra efterssom det är deras policy som dom så fint sa!
IDIOTER:... kommer alldrig mer sakaffa dessa banditer!
- By jontemalmö
- By korken
- By StefanN