Sveriges Volvoforum

... vart börjar jag?

Först vill jag bara säga att jag har varit kund hos Telenor i många år och betalat in många 10.000 tals kronor till dom, men måste säga att vad dom har gjort nu... tar priset som det största RÖV företaget som finns! Dom tar tillomed priset från operatören TRE (3)!


Det började i maj månad i år, då jag hade 2 vanliga telefonabonemang och ett ipad-abonemang. Ipad abonemanget sades upp i slutet på maj och uppsägningstiden gick ut 29:e juni efterssom det var 1 månads uppsägning och ingen övrig bindningstid. Fine så långt.

I början på juni skaffade jag ett abonemang ytterligare till min son med en xperia play, ett såkallat barnabonemang med saldospärr, och det funkade ju fint förutom att dom fakturerar 50 kr mer i månaden än vad som vad överenskommet i butik.

Tillbaka till ipad abonemanget som vart helt avslutat 29:e juni. I mitten på juni fick jag en faktura där jag skulle betala ända tills 16 JULI trots att abonemanget avslutades 29:e juni. så jag försökte ringa kundtjänst, men kom aldrig fram och ofta bröts samtalet innan jag kom fram pga låååånga väntetider... jag vart helt enkelt nerkopplad!
Så jag åker in till telenorbutiken, ca 11 mil tur o retur, o frågar vad jag skall göra för jag vill ju inte betala för 2,5 vecka efter att bindningstiden gått ut, även om jag vet att det inte handlar om mer än 60 kr... utan det är mer en principsak!

Svaret jag fick i butiken var att jag skulle vänta på en ny faktura som skulle komma och vara på rätt summa, vilket jag oxå gjorde... väntade alltså.

Problemet var bara att det kom aldrig nån faktura, och jag glömde av det helt enkelt fram till ca 2,5 månad senare när alla mina 3 mobilabonemang slutat fungera samtidigt.

MÅNDAG 5:E SEPTEMBER:

Givetvis ringer jag telenor på måndagen den 5:e sept när jag märkt detta, och får då till svar att vi har låst alla dina abonemang för vi saknar betalning av ett ipadabonemnag och imorgon kommer vi skicka alla dina abonemang till inkasso.

Men vadå svarade jag, NI skulle ju skicka ut en ny riktig faktura på ipadabonemanget jue.. den har jag inte fått! och sen vadå skicka alla mina abonemang till inkasso... jag har ju förfallo dag för 2 dagar sen, och jag betalade på förfallodagen så dom pengarna har ni ju fått nu, ni kan ju inte skicka dom till inkasso efter 2 dagar bara!

Jo det kan vi svarade hon, och det kommer vi att göra för vi har inte fått pengarna. du är ju sen varje månad med dina betalningar.


Vid det här laget började jag bli irriterad, så jag frågade när hade påminnelsen om ipadabonemanget gått ut från er...?

Svaret jag fick var att det hade inte gått ut någon påminnelse! men nu går det inte att göra något för imorgon kommer vi skicka allt till inkasso. Sen ser jag att du har massa andra obetalda fakturor som ochså kommer följa med nu till inkasso.

WHAT svarade jag?

Ja du har en del påminnelse avgifter här på 79 kr st sen en del månader tillbaka ser jag.

Nu vart jag riktigt förbannad... vi kan stanna här så skall jag förklara varför...

-----------------------------------------------------------------------------

( I slutet på maj avslutade jag ett av mobil-abonemangen i förtid, ungeför samtidigt eller strax före ipadabonemanget sades upp, och lite drygt 1 år i förväg för att skaffa ett nytt betydligt mer förmånligare abonemang. vilket gick som smort.. betalade in 5400 kr och det var ur världen.

Nu stegade jag ner till telenorbutiken i mitt i city i Karlstad och skaffade det nya abonemanget, pott 299 med 150 kr i förhöjd avgift till 449:- med telefonen HTC Sensation, vilket flöt på bra.

När jag teckande abonemanget INNAN det var påskrivet talade jag om för säljaren att jag har 2 krav för att skriva på detta... det först var att det går att skjuta fram förfallodatumet till den 5:e månaden efter på varje mobilräkning så jag slipper påminnelse avgifterna varje månad... och det var inga problem alls, det skulle bara vara att ringa in efter att första fakturan hade kommit och ändra på det dom kommande fakturorna.

Det andra kravet var att dom satte en saldospärr, så jag inte fick några chock räkningar vilket gjordes i butik med engång... och jag frågade flera flera ggr.. är du säker på att jag inte kommer att få några högre fakturor nu då?

Svaret var: JA, du kommer INTE att få någon faktura på högre belopp än dom 449 kr du skall betala såvida du inte använder betaltjänster som tex blocket eller någon annan betaltjänst sa han. Utan det är bara att ringa o sms:a tills det tar stopp och då får du en röst i telefonen som talar om att du inte kan ringa mer.

FINE jag täckande abonemanget glad i hågen att det fanns ett abonemang som passade just mej och det jag ville ha.

Så..jag börjar använda nallen och ett två tre går saldospärren in o det går inte att ringa.. fine men det går ju att surfa och sms:a iallafall så det gör jag.

Jag får första räkningen på 561 kr tror jag det var... ok tänkte jag.. kanske var för att det var i 2 olika faktura perioder.. och funderar inte mer på det. Utan ringer in till kundtjänst och vill flytta förfallodatumet framåt nu som jag blev lovad i butiken för att slippa påminnelseavgifterna eftersom jag får lönen väldigt sent varje månad, men får svaret att det inte går! Spelade ingen roll att jag gav namnet på säljaren i butiken till kundtjänst.. det gick inte.

Försökte totalt 3 ggr vid olika tillfällen att förflytta fram förfallodatumet utan framgång!

Iallafall.. Nästa månad, alltså augusti kommer det en högre... på 650 kr ca.. och nu känns det som att nått inte stämmer men jag betalar iallafall fakturan och detta gjordes torsdagen den 1:e sept, alltså samma dag som förfallodatummet var.


Tillbaka till samtalet med kundtjänst måndagen den 5:e september:

-------------------------------------------------------------------------------


Jag förklarade allt detta för henne och det gick ju fortfarande inte att flytta förfallodatumet, men fick reda på varför mina räkningar hade skenat på mitt abonemang...


Saldospärren jag har på 300 kr nu, gäller BARA röst samtal.. altså inte sms surf och mms!! DET VAR INGET SOM FRAMGICK VID TECKNANDET AV ABONEMANGET! utan då ingick ALLT! det var ju bara att ringa o smsa tills det tog stopp!

Förklarade detta för tjejen på kundtjänst som nu svarade med: var det nått mer du ville och avslutade sen samtalet med ring inkasso imorgon och bestrid om du känner att det är fel!

Notera att hon INTE ville stoppa inkasso trots att det inte skulle gå iväg förrens dagen efter!

Sagt och gjort:

TISDAG 6:e SEPTEMBER:

Ringer givetvis till inkasso som mycket riktigt har fått in 6 st fakturor från telenor... men kunde bekräfta att alla utom "ipadabonemanget var betalda in till telenor utom ett till, min sons abonemang. Det hade inte gått iväg från kontot så jag fixade det direkt och bestred fakturan gällande ipad och påminnelserna. Inkasso skickade tillbaka till telenor så dom kunde kolla igenom o se vad som blivit fel. samtal avslutat efter att jag frågat om han på inkasso tyckte jag skulle betala 2,5 vecka mer än vad bindningstiden var på på ipad abonemanget. vilket han inte alls menade var rätt.

Ringer återigen telenors kundtjänst och blir ännu sämre bemött än sist, MEN... nu gick det att flytta förfallodatumen på mina kommande fakturor... eller inte.. därför mina abonemang var låsta!! Jag bad nu telenor låsa upp alla mina abonemang eftessom dom fick betalningen INNAN dom ens han med att skicka mina fakturor till inkasso, men det gick inte. Deras policy är att om ett abonemnag inte är betalt så låser dom alla andra oxå trots att dom är betalda!!!

Och det är det här jag har så svårt att förstå, hur kan dom rättfärdiga att stänga av 3 fullt betalda tjänster för ett fel som JAG inte har gjort? Så jag kontaktade Konsumenternas Tv-Tele och Internetbyrå.

Deras svar efter denna berättelse var att Telenor INTE UNDER INGA SOM HELST OMSTÄNDIGHETER får stänga ner mina 3 betalda abonemang för att ett mobilt bredbandsabonemang inte är betalt. Enligt ny lag från 1 juli iår får endast det abonemnag som är obetalt stängas och INTE något annat abonemang såvida dom inte finns med på samma kontrakt!

Källa:
http://www.ktib.se/Dina-rattigheter2/Fe ... for-sent-/

TORSDAG 8:e SEPTEMBER:

Jag ringer nu kundtjänst och spelar in samtalet vilket jag talar om i början!

Jag talar om för telenor att dom inte får enligt lag stänga ner mina abonemang för att dom har gjort fel med en gammal faktura.. men får till svar bara att det är deras policy återigen. jag frågar henne om dom fått in pengarna för alla abonemang som inkasso bekräftade att telenor fått in på tisdagen när jag ringde, och hon svarar till min förvåning att nej det har dom inte!! det enda jag ser är dina kommande fakturor på 731 kr 4200 nånting och 378 kr!

Nu har alltså i sept min moboilräkning med saldospärr ökat ytterligare 100 kr drygt, trots att den inte skll kunna hamna på mer än 449 kr!

Summa summarum av allt detta är:

1. Telenors butiks säljare lovar guld och gröna skogar
2. Telenors kundservice förnekar det säljaren lovat
3. Telenor skiter i att göra det jobb dom ska, utan spärrar hellre mina betalda abonemnag och straffar mej för nått jag inte rår för
4. Telenor vägrar öppna upp spärrade men fullt betalda abonemang trots att det bryter mot svensk lag och att dom inte skulle ha varit spärrade från första stund för det är deras POLICY
5. Telenors kundservice ljuger och orsakar många påminnelsefakturor helt i onödan
6. Telenor håller inte koll på inkommna pengar
7. Telenor skickar till inkasso 2 dagar efter förfallodatum UTAN vare sej påminnelse eller meddelande


Av dom tre abonemangen jag har.. har jag sagt upp ett på stående fot, det kostade mej nu ca 4300 kr, när det är betalt kommer jag säga upp nästa och nästa abonemang på stående fot och lösa in i förtid.

Hade även hemtelefon och bredband hos bredbandsbolaget som nu är uppsagt.

Summan av detta för telenor, ... dom går miste om ca 2000 kr i månaden!

Någon som har nått mer råd jag kan följa? Jag kommer att försöka få mitt sista abonemnang nu i sommras, det med saldospärr som inte fungerar att bli hävt!

Jag säger det och jag menar det: HÅLL ER BORTA FRÅN TELENOR!

Idag den 15:e har mitt abonemang varit nerstängt i 2 hela arbetsveckor! Ringde telenor igår igen och vart bara bortkopplad, har alla samtal inspelade med telenor och inkassoföretagen!

Var tvungen att skriva ner min frustration bara.. sorry..

Det var ju illa helt klart.
Konstigt att du inte varit inne på mina sidor och ställt in faktureringsdatumet själv? Du ser ju och kan ställa det mesta själv där.
Man får iof bara välja mellan 1,4,7,11,15,20,24 som faktureringsdatum. För mina sidor har du fått info om? Det står i stort sett info om detta på varenda räkning.
När det gäller spärren på priset så står det lättläst (kikade nyss) att det gäller röstsamtal.
Samtidigt står det att det går att fortsätta surfa mmsa smsa osv. Men det står inget att det kostar pengar förstås?
Kostar sms, mms, och surf pengar innan spärren slår i på ditt abb? Om det gör det så lär det inte bli gratis när spärren gått i eller tänker jag illa?

Sviniga säljare är nåt alla säljbolag har och telebolagen vill inte ta ansvar för nånting som en säljare gjort, eftersom dom faktiskt INTE är anställda av telebolaget, dom har endast UPPDRAGET att bara sälja för det telebolaget. Inte ens dom butiker som står som telebolagets innehåller anställda från telebolaget, även dom har uppdraget att endast sälja för just det bolaget, inget mer. Bäst jag betonar SÄLJA igen. Allt annat är det svårare med oavsett bolag.
Dom som ringer och säljer för telebolaget eller elbolaget osv är inte heller dom anställda av det företag dom utger sej att sälja för.
Därför kommer ingen över huvudtaget ta ansvaret för det som sags och gjorts mellan säljaren och dej. Det är en gråzon som bör täppas till och det fort eftersom man vill att nån ska ta sitt ansvar även för säljaren.
MÖJLIGEN är teliabutikens anställda tillhörande telia, men jag undrar det jag.

Jag hoppas verkligen du får ordning på det.

Notera mitt svar är inte för att försvara någon någonstans om någonting. Bara en reflektion.

Tack för tråden.
Vi hakade på erbjudandet om familj och kan väl säga att mobilerna är ok. Men Telenor som operatör är inte ok.
Av tre fakturor var två fel, vilket vi bad om att få korrigerat omgående.
Vi blev nämligen fakturerade startavgift vilket enligt kontraktet klart och tydligt INTE skulle ingå.
En liten peng i det hela men fel i alla fall.

Mottagningen då.
Surf, helt ok i hastighet, men samtalsförhållandena är riktigt urusla.
Igår senast så snackade grabben med sin donna och samtalet bröts ett otal gånger. Antar att de tjänar en liten slant på uppkopplingavgiften.
Ibland är ljuden "burkiga" när man snackar i luren. Aldrig upplevt detta innan. Inte ens med Comviq.
Så vi är inte alls nöjda.

Men vi kommer att göra likadant och lösa abbonnemangen ett efter ett vilket vi beslutat innan jag läste denna tråd.
Vi kommer att fortsätta med Telia. Lite dyrare, men med problemfria samtal.

Det är tyvärr så att allt som en säljare lovar skall man ha skriftligt på innan man säger ja, alltid och överallt.

Nu verkar de avtalen inte finnas längre hos Telia. Vi har vad jag anser ett väldigt prisvärt avtal. Inom familjen (inte jag då jag har mobil via jobbet) har vi tre st mobiler. På alla har vi 29 kr prata på, för 99 kr extra /st på ungarnas telefoner har vi i princip fria sms (5000 eller vad det nu är) och sedan ytterligare 99 kr på frugans telefon så kan alla de tre ringa till varandra utan vare sig uppkopplingsavgift eller minuttaxa.

Ingen av ungarna ägnar sig dock åt surfning på mobilerna utom i väldigt liten utsträckning så vi brukar hamna på ca 150 kr per unge och ca 300 på frugan /månad. Jag tycker att det är väldigt skönt att ungarna kan ringa hur de vill, sms:a vem de vill (inget Comviq kompistjafs) och ändå hamna på lägre summa än vad deras kompisar har.

Telenor... två gånger lyckades de lägga på tilläggstjänsten "Familj" på mitt abonnemang så att jag fick betala 99 SEK extra varje månad. Det tog ett tag innan jag upptäckte detta. Det var inga problem att ta bort det och de kompenserade mig också. Misstag gör alla men det som skiljer dem åt är hur man hanterar misstagen.

Mottagningen kan vara lite sisådär. Ute i min fars sommarstuga fungerar det att surfa men att ringa är värre. Ställer man om till 2G går det dock utmärkt. Ja, ända tills 2G slutade att fungera där ute. Han felanmälde och de kunde inte hitta några fel alls. Efter en vecka kom 2G tillbaka för att försvinna igen efter ett par dagar. Så har det hållit på i någon månad och Telenor hittar inga fel.

Både min far och jag har då och då problem med att samtalen kopplas ned. Efter en stunds pratande kan det låta som en mp3-fil som fått problem vid kodningen under någon sekund. Det liksom låter som... ja. det är svårt att förklara. Det kommer en störning. Strax efter det bryts samtalet och varken jag eller den jag pratat med kan ringa upp på några minuter. Detta gäller oavsett vilket när den andra ha så felet måste ligga hos Telenor. Jag har aldrig haft dessa problem med "vanliga" mobiltelefoner, det har bara vart med smartphones.

Håller med.
Skitföretag utan dess like.
Hade själv dom i ca 2 år och hade tecknat ett abbonemang med ringpott a 399 kr / mån varav man fick ringa för 299 , jag fick ALDRIG en räkning under 400 kr utan snarare 800-900 kr/ mån trots att jag bara ringde sambon ca 1-2 min/dag (vilket skulle vara gratis iom att vi bägge hade samma typ av abb) , hade data avstängt och smsa aldrig , dropen var när vi skulle säga upp abbonemangen pga byte till Comviq , då kommer det en faktura på 1200 kr / abb för att vi portat våra nummer i förtid (trots att abbonemnagen hade löpt ut) och dom påstår att man har 3 mån uppsägningstid helt plötsligt (vilket jag naturligtvis inte kunde motbevisa då vi var mitt under en flytt och det där med papper o flytt har nog alla upplevt) , ställde då motkravet at om ni nu ska lusa av oss 2400 kr för ingenting så vill jag fan få ett kontantkort med den summan eller åtminstånde ett nr som jag kan ringa upp min pott på , vilken pott säger då den otroligt snorkiga kundtjänst kär**gen , va f*n vi hade ju abb med pott tyckte jag då , icke sa hon , vanligt abb a 100 kr med förhöjd månadsavgift på 299 kr där ingenting ingick , det förklara ju dom där fina räkningarna under 2 års tid ganska väl.. Så gissa om jag tänker ha nåt mer med dom någonsin att göra.
Även bredbandsbolaget har fått en kund mindre tack vare at dom sålt sig själv till telenor.

Ja jag vet kunde dragit detta vidare men har man nyss köpt hus som man håller på att renovera så känns det som att jag hellre lade min energi där.

Varje gång man blir trakasserad av en sån där fin telenorfjolla på stan som undrar om man vill ha en bra deal på ett abbonemang så säger jag bara att jag ringer med ett klonat simkort , brukar få tyst på dom flesta.

Offtopic - Bli du terrad av viasatfolk på stan så säg att du har dreambox så brukar dom oxå ge sig ganska fort.

Kortfattat så struntar man i sina papper och kontrakt, och försöker inte ens efteråt att få till stånd någonsomhelst förklaring till varför abonnemangstider och summor aldrig stämt mot angivet i flera år?
Är det bara jag som tycker det här luktar märkligt? Personligen skiter jag i om det handlar om 1000 kronor eller 10.000kronor. Antingen har motparten rätt till pengarna. Eller inte.
Är det rätt? Då kan man skippa skitsnack och bita i det sura äpplet. Man har skrivit på nåt skit man inte läst igenom och känner sej förmodligen lurad, men ändå så har det gått rätt till.
Är det fel? Då ska man ta det vidare eftersom man är lurad och det är olagligt att bli luras.
Det kan inte vara sådär skitsvårt att ta fram sitt kontrakt och se vad abb heter och summorna som finns angivna i avtalet.
Är det bara jag som läser mina avtal innan jag skriver på och dessutom sparar dom om det blir problems?
Har kört telenor sedan Nokia 2110 var poppis(europolitan hette dom då, sen vodaphone och nu telenor).
Har aldrig fått en felräkning, aldrig fått några snorkigheter eller problems. Aldrig problem med abb som jag haft i olika former. Idag har jag fast pris sverige med tvillingkort. (vilket står att det inte går att teckna idag). Det gör att jag har en bilmonterad tele och en handtele som jag kan växla genom att slå ett kortnr och bekräfta med #. Det ändrar vilken tele jag vill ha som inkommande, hand eller bil. Ut går det att ringa på bägge samtidigt.

Däremot håller jag med om det här med samtalsproblem som togs upp. Det kommer perioder där samtal bryts, där mottagningen plötsligt dalar i botten, det har inte funnits förut men kom för nåt år sedan. Där samtalskvaliteten blir sönderhackad och telenor har inte en susning om vad som är problemet. Jag har dock tagit reda på att samtidigt har dom flesta bolag samma problem då och då. Det gör att jag ANTAR att det handlar om mjukvara i växlarna eller i masterna.

Måste revidera min tanke om telenors kundtjänst hursomhelst..
Var nyss i kontakt med dom via chatt. Förmodligen är det outsourcade chimpanser från nåt zoo som jobbar. Inte för dom var otrevliga men det finns gränser för intelligensproblem.

Natten till idag (läs: igår) blev det nån telekrasch för TRE har jag förstått i efterhand. Med lite slutledningsförmåga har jag förstått att telenor och TRE samarbetar ganska tätt ändå. Det visste jag dock inte när telelinan försvann för mej.
Hursomhelst hade jag ett ärende mitt i natten då jag var tvungen att ringa. Men trots full signal så fick jag hänvisningston.
Konstigt tänkte jag? Provade några ggr till men fortfarande hänvisningston.
Provade sms och det fungerade som tur var. Jag klarade ut mitt ärende. Provade internet via telefon. Fungerade. Men alltså inte samtal.
Tog datorn och gick till telenors hemsida, letade efter felanmälan, fann ingen möjlighet att göra det? Konstigt? Inga driftsproblem fanns i min region heller.
Deras chatt med kundtjänst som förvisso har generösa öppettider på 07-00 hade ju stängt. Lade ned det här.. lade mej och sov vidare.

Kontaktade deras kundtjänst idag via chatt. Där börjar nu det som jag befarat, det här med.. chimpanserna...
Jag får kontakt med en tjej och förklarar att jag vill veta vart man felanmäler när telelinjen försvinner sådär som den gjorde inatt, finns det nåt på hemsidan jag missat?
Får svaret: Nej det finns inget på hemsidan. Du får kontakta kundtjänst här mellan 07-00.
Förklarar att: Problemet inträffade kl 03 för min del..
Får svaret: Vi kan inte felsöka saker i efterhand. Det måste anmälas när det sker.
Förklarar att: Hur felanmäler jag det kl 03?
Får svaret: Kundtjänst i telefonen på 222 är öppet till 00. Dit kunde du ringt och felanmält.
Förklarar att: Kundtjänst har då stängt 03.00 och hur ringer jag på en telefonlinje som inte fungerar, och är orsaken till att jag ens felanmäler?
Får svaret: Våra tekniker är på plats 08-18.00 vardagar, dit kan du också ringa när telelinjen strular.
Förklarar att: STOPP nu.. Om inte felet inträffar 08-18 finns ingen som kan felsöka, inträffar det inte mellan 07-00 så kan ni heller inte ta emot en felanmälan eftersom den inte går att reda ut i efterhand?
Får svaret: Det är korrekt.
Förklarar att: Så kortfattat så om det inträffar när ni har stängt så är det bara att skita i vilket för min del tills ni upptäckt problemet själva och fixat det ändå? Eftersom det ändå inte går att kolla upp i efterhand?
Får svaret: Nejdå, du kan alltid ringa 222 ifrån din mobil?
Förklarar att: Driver du med mej? Varför skulle jag ringa 222 när ni har stängt och inte svarar? Och hur gör jag det med telefonlinan som inte fungerar?
Får svaret: Du använder en annan telefon?
Förklarar att: Det är inte MIN TELEFON det är fel på, det var er linje som inte fanns.
Får svaret: Du får ringa till teknikerna om det.
Får svaret: har du fler frågor?
Förklarar att: Ja samtal bryts alltsom oftast. Ibland väldigt frekvent och ibland mer sällan. Utan täckningsfel eller nåt sånt.
Får svaret: Då får du logga dom samtalen så teknikerna kan reda ut det och se vad som varit problemet efteråt.
Förklarar att: Då går det alltså att se problem efteråt om jag bara kan ange vilken tid och vart jag var?
Får svaret: Ja men det är väldigt svårt att felsöka efteråt. Bäst är om du kan felanmäla det direkt.
Förklarar att: Hur felanmäler jag att mina samtal bryts? Dom bryts ju även om jag ringer till er då?
Får svaret: Ja men då får du ringa om..
Förklarar att: Om det inte bryts när jag ringer då?
Får svaret: Ja då finns det inget att felanmäla just då..

Tackar här för mej och förstår att när min bindningstid går ut inom kort så blir det ett annat telebolag trots alla problemfria år jag faktiskt haft. Nånting har gått snett i bolaget när det gäller utbildning, plus att sköta om sina system. Jag kan inte längre bidra till sånt genom mina avgifter... :shock:

Hehe, underhållande läsning. :lol: