@valln, Tänker att hen ska säga typ "Jag kontaktade Volvo när vi fick information om förändringen av värmarens funktion till att den endast värmer kupén. De svarade att det var för att bla bla bla.. Men jag har meddelat Volvo att både vi och våra kunder önskar en motorvärmare som faktiskt värmer motorn och jag hoppas att de snart hör av sig med en lösning." eller nåt sånt.
Att hen alltså visar att hen tar ditt problem på allvar men ändå visar tilltro till att Volvo arbetar för att lösa problemet.
Vad är klyschigt menar du? Du skriver inte om servicechefen är en man eller kvinna och då är hen ett alldeles utmärkt ord att ta till. Hade däremot varit klyschigt om jag förutsatt att det är en man bara för att det handlar om bilar.